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Aquilana ist eine eigenständige Krankenversicherung. Rund 66’000 Versicherte schenken uns ihr Vertrauen und schätzen uns als kompetenten und zuverlässigen Partner in allen Belangen der Kranken- und Unfallversicherung. Wir erbringen umfassende Dienstleistungen sowohl in der obligatorischen Grundversicherung als auch in den Zusatzversicherungen. Unser Tätigkeitsgebiet umfasst die ganze Schweiz. In den Kantonen Aargau und Zürich sind wir regional stark verankert. Glaubwürdigkeit, Kontinuität und Qualität bilden für uns die unternehmerisch zentralen Orientierungwerte.

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Aufgrund der internen Beförderung des bisherigen Leiters Kundendienst suchen wir an unserem Geschäftssitz in Baden per 01.07.2025 oder nach Vereinbarung eine engagierte, führungsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit als

Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d)

Aufgaben

  • Führung und Entwicklung: Sie leiten den Bereich Kundendienst mit insgesamt sechs direkt unterstellten Mitarbeitenden, darunter zwei Teamleiter, die jeweils sechs Mitarbeitende führen. Sie fördern die fachliche und persönliche Weiterentwicklung der Teams, stellen eine effiziente, kundenorientierte und qualitätsgesicherte Arbeitsweise sicher und gewährleisten höchste fachliche Standards in der Kundenberatung und im Underwriting.
  • Strategische Weiterentwicklung: Sie gestalten die künftige Ausrichtung des Kundendienstes mit Fokus auf Effizienz, Kundenorientierung und Digitalisierung.
  • Qualitäts- & Prozessmanagement: Sie steuern und optimieren die Kernprozesse im Kundendienst, darunter Offertwesen, Aufnahme (inkl. Underwriting), Betreuung, Mutation und Austritt. Sie gewährleisten eine einheitliche und korrekte Bearbeitung aller Kunden-anliegen. Sie stellen sicher, dass die Servicequalität hoch bleibt, kontinuierlich den Kundenanforderungen entspricht und weiterentwickelt wird. Zudem tragen Sie die Verantwortung für die termingerechte Umsetzung der IKS-Vorgaben (Internes Kontrollsystem).
  • Digitale Services & myAquilana: Sie stellen den First-Level-Support für myAquilana sicher, koordinieren den Second-Level-Support mit IT-Partnern und übernehmen die Steuerung und Qualitätssicherung von Testing-Prozessen bei Releases.
  • Personalführung, Schulung & positive Leadership: Sie unterstützen und coachen Ihre Teamleiter, setzen auf wertschätzende Führung und fördern ein Arbeitsumfeld, das Wohlbefinden und Leistungsfähigkeit verbindet. Zudem sind Sie verantwortlich für die Schulung der Teams zu neuen Prozessen und Technologien, um die fachliche und digitale Weiterentwicklung zu gewährleisten.
  • Prozessoptimierung & Innovation: Sie treiben Digitalisierungsinitiativen, Prozessverbesserungen und bereichsübergreifende Projekte aktiv voran und gestalten so die Zukunft des Kundendienstes mit.
  • Beratung, Betreuung und Beschwerdemanagement: Sie unterstützen das Team bei komplexen Kundenanfragen und sind eine kompetente Ansprechperson bei Eskalationen. Sie stellen sicher, dass Beschwerden professionell und lösungsorientiert bearbeitet werden und leiten gezielte Optimierungsmassnahmen aus Kundenfeedback ab, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
  • Kundenzufriedenheit & Leistungsanalyse: Sie überwachen die Leistungsfähigkeit des Kundendienstes anhand relevanter Kennzahlen (z.B. Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten, Anrufvolumen) und nutzen diese Daten, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und Verbesserungsmassnahmen einzuleiten.
  • Ausbildung und Qualifikation: Sie verfügen über eine tertiäre Ausbildung, beispielsweise als Krankenversicherungs-Experte/-in mit eidg. Diplom, Sozialver-sicherungs-Experte/-in oder eine gleichwertige höhere Fachprüfung (HFP) oder ein Nachdiplomstudium (HF). Alternativ haben Sie einen CAS, DAS oder MAS in Sozial- oder Krankenversicherung absolviert.
  • Berufserfahrung & Fachkenntnisse: Sie haben idealerweise Erfahrung in einer leitenden Position im Kundendienst, vorzugsweise in der Krankenversicherungsbranche.
    Sie verfügen über fundierte Kenntnisse der sozialen Krankenversicherung (KVG) und der Privatversicherung (VVG) sowie über nachweisbare Erfahrung im operativen Underwriting-Management.
  • Führungserfahrung & positive Leadership: Sie haben mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams und setzen auf einen Führungsstil, der Wohlbefinden und Leistungsfähigkeit verbindet. Sie fördern eine konstruktive Arbeitsatmosphäre und stärken gezielt die Stressresilienz Ihrer Mitarbeitenden und unterstützen deren fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
  • Digitale Affinität & technische Kenntnisse: Sie verfügen über eine hohe digitale Affinität und bringen technisches Verständnis für branchenspezifische IT-Systeme und digitale Anwendungen mit. Sie haben Erfahrung mit Syrius ASE, unterstützen Digitalisierungsprojekte und kennen sich mit CRM-Systemen, mobilen Anwendungen (iOS & Android), Apps und Kundenportalen aus. Sie wirken aktiv an der Weiterentwicklung digitaler Prozesse mit und treiben die Implementierung neuer Lösungen voran.
  • Sprachkenntnisse: Sie sprechen und schreiben fliessend Deutsch und verfügen über sehr gute Englischkenntnisse. Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch sind von Vorteil.
  • Persönliche Eigenschaften: Sie sind kommunikativ, motivierend und verfügen über eine hohe Sozialkompetenz. Ihr sicheres Auftreten, Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihre lösungsorientierte Denkweise runden Ihr Profil ab.
  • Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten: Sie verfügen über ausgeprägte analytische und strategische Fähigkeiten. Sie erfassen komplexe Problemstellungen effizient, treffen fundierte Entscheidungen und leiten nachhaltige, lösungsorientierte Massnahmen ab.
  • Verantwortungsvolle Führungsposition: Sie gestalten die strategische Weiterentwicklung des Kundendienstes aktiv mit.
  • Attraktive Anstellungsbedingungen: Fortschrittliche Sozialleistungen und mindestens 27 Tagen Ferien pro Jahr.
  • Flexibles Arbeitszeitmodell: Möglichkeit zu zwei Tagen Homeoffice pro Woche.
  • Weiterbildung & Entwicklung: Wir fördern Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch gezielte Weiterbildungen in den Bereichen Krankenversicherung, Führung und Digitalisierung.
  • Zusätzliche Benefits: Attraktive Vergünstigungen auf Versicherungen und eine moderne Infrastruktur.
  • Arbeitskultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld.

Bewerben Sie sich jetzt!

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben und relevante Zeugnisse) per E-Mail an:

Aquilana Versicherungen

Ertan Karahan
Leiter Marketing/Verkauf

Bruggerstrasse 46
5401 Baden
Telefon +41 56 203 44 34
E-Mail e.karahan@aquilana.ch

Zur Neubesetzung der Position suchen wir an unserem Geschäftssitz in Baden per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte zuverlässige und kompetente Persönlichkeit als

Kundensupport- und Release-Koordinator 100% (m/w/d)

  • Kundensupport: Als erste Anlaufstelle für myAquilana-Anfragen (Telefon, E-Mail, Workflow) bieten Sie unseren Kunden eine freundliche und professionelle Betreuung. Sie bearbeiten ihre Anliegen und finden durch präzise Analyse schnelle Lösungen (First Level-Support). Dabei informieren Sie über Produkte und Dienstleistungen.
  • Release-Management: Sie übernehmen das Release-Management und Testing der Endkunden-App, des Endkunden-Portals myAquilana und Syrius ASE. Fehlermeldungen leiten Sie über das jeweilige Ticketsystem an externe Dienstleister weiter.
  • Team-Schulung: Sie unterstützen und schulen die Mitarbeitenden im Kundendienst im First Level-Support (myAquilana) und vermitteln Ihr Wissen über das Endkunden-Portal, die App und weiteren Online-Tools. Ihr Engagement hilft uns, den besten Service zu bieten.
  • Datenpflege: Sie verwalten und aktualisieren Kundendaten und sorgen dafür, dass unsere Datenbanken stets auf dem neuesten Stand sind.
  • Koordination: Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern zusammen, um die beste Lösung für unsere Kunden zu finden.
  • Administrative Aufgaben: Sie pflegen und übernehmen Kundendaten und weitere administrative Aufgaben. In der Saison unterstützen Sie teamübergreifend den Kundendienst.
  • Projekte: Sie bringen Ihre Expertise in bereichsübergreifende Projekte ein, um die Weiterentwicklung unserer Tools wie der Endkunden-App voranzutreiben und Prozesse zu optimieren.
  • Ausbildung: Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung
  • Berufserfahrung: Sie bringen 2-3 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder in einem technischen Bereich mit.
  • Arbeitsweise: Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kundenorientierung aus und halten Termine ein. Zudem arbeiten Sie selbständig, strukturiert, lösungsorientiert sowie fehlerfrei auch unter Arbeitsbelastung.
  • Sprachkenntnisse: Sie sprechen und schreiben fliessend Deutsch. Weitere Sprachkenntnisse (Englisch oder Französisch) sind von Vorteil.
  • Persönlichkeit: Sie sind verantwortungsbewusst, serviceorientiert und kommunikationsstark.
  • Flexibilität: Sie sind in der Lage, schnell zwischen verschiedenen technischen Bereichen zu wechseln und finden sich rasch in neuen Aufgaben zurecht.
  • Problemlösungsfähigkeit: Sie gehen ruhig und kundenorientiert an Fehlerbehebungen heran und erkennen das Potenzial von Kundenfeedback zur Verbesserung unserer Prozesse.
  • Teamfähigkeit: Sie tragen zu einem offenen und respektvollen Arbeitsumfeld bei und sind bereit, kontinuierlich Neues zu lernen.
  • Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
  • Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein familiäres Arbeitsklima
  • Attraktive Anstellungsbedingungen mit fortschrittlichen Sozialleistungen und mindestens 27 Tagen Ferien pro Jahr
  • Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit, bis zu zwei Tagen pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
  • Unterstützung bei Weiterbildungen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Attraktive Vergünstigungen auf Versicherungen und eine moderne Infrastruktur

Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres Teams!

Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben und relevante Zeugnisse) per E-Mail an uns.

Aquilana Versicherungen

Oliver Waeckerlin
Leiter Kundendienst

Bruggerstrasse 46
5401 Baden
Telefon +41 56 203 44 42
E-Mail o.waeckerlin@aquilana.ch

Zur Verstärkung des Kundendienstes an unserem Geschäftssitz in Baden suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung engagierte Persönlichkeiten als

Kundenberater/in im Innendienst 100% (m/w/d)

  • Kundenberatung: Sie beraten unsere Versicherten persönlich und telefonisch zu allen Fragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen.
  • Support für myAquilana: Sie betreuen und unterstützen unsere Kunden bei der Nutzung unserer digitalen Plattformen.
  • Offerten und Korrespondenz: Sie erstellen Offerten und bearbeiten Anträge sowie Mutationen.
  • Bestandespflege: Sie sind für die aktive Pflege unserer Kundenbestände verantwortlich und unterstützen bei kunden- und marktspezifischen Aktionen.
  • Ausbildung: Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Grundausbildung.
  • Berufserfahrung: Sie haben bereits mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in der sozialen oder privaten Krankenversicherung gesammelt. Diese Position eignet sich auch ideal für ambitionierte Quereinsteiger / Quereinsteigerinnen, die sich gern in neue Themen einarbeiten.
  • Digitale Affinität: Sie stehen digitalen Themen offen gegenüber und besitzen ausgeprägte technische Fähigkeiten. Zudem sind für Sie sehr gute MS-Office-Anwenderkenntnisse selbstverständlich.
  • Sprachkenntnisse: Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Italienischkenntnisse sind von Vorteil; Französischkenntnisse wären ein zusätzliches Plus.
  • Kundenorientierung: Sie legen Wert auf eine lösungsorientierte und freundliche Kundenbetreuung. Sowohl die persönliche als auch die telefonische Beratung macht Ihnen Freude.
  • Flexibilität und Belastbarkeit: Sie sind belastbar und flexibel, insbesondere in saisonalen Belastungsspitzen.
  • Persönliche Eigenschaften: Sie besitzen eine positive Grundeinstellung, sehen Neuerungen als Chance zur Weiterentwicklung und zeichnen sich durch ein sicheres, gepflegtes und sympathisches Auftreten aus. Ihre effiziente und strukturierte Arbeitsweise runden Ihr Profil ab.
  • Vielseitige Aufgaben: Sie erwartet eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld.
  • Angenehmes Arbeitsklima: Wir bieten flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein familiäres Arbeitsklima.
  • Attraktive Anstellungsbedingungen: Sie profitieren von fortschrittlichen Sozialleistungen und mindestens 27 Tagen Ferien pro Jahr.
  • Flexibles Arbeitszeitmodell: Es besteht die Möglichkeit, zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu Arbeiten.
  • Weiterbildung und Entwicklung: Wir unterstützen Sie bei Ihrer beruflichen Weiterentwicklung und bieten persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Zusätzliche Benefits: Sie erhalten attraktive Vergünstigungen auf Versicherungen und arbeiten in einer modernen Infrastruktur.

Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres Teams!

Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben und relevante Zeugnisse) per E-Mail an uns.

Aquilana Versicherungen

Oliver Waeckerlin
Leiter Kundendienst

Bruggerstrasse 46
5401 Baden
Telefon +41 56 203 44 42
E-Mail o.waeckerlin@aquilana.ch